真情服務(wù)的形象代言人 ——記三正物業(yè)財富新地客服經(jīng)理“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號獲得者成為剛
2019.05.16
人物名片
成為剛，安徽蚌埠人，1999年加入中國共產(chǎn)黨，三正物業(yè)財富新地客服經(jīng)理。負責(zé)財富新地客服中心全面日常工作，對小區(qū)清潔、綠化養(yǎng)護、四害消殺、消防維保等項目進行監(jiān)督考核，定期組織召開部門例會及培訓(xùn)部門員工專業(yè)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處理小區(qū)及商業(yè)區(qū)域日常事務(wù)，每月組織各大商家負責(zé)人進行工作交流，協(xié)調(diào)各大商場日常工作，協(xié)助地產(chǎn)公司維護好商業(yè)區(qū)域良好經(jīng)營氛圍等。
藍色的工作服、高高的個頭、憨厚的笑容，他就是三正物業(yè)財富新地客服經(jīng)理成為剛。踏入物業(yè)客服這個崗位已經(jīng)10多年了，他對這個崗位始終保持著熱愛，把用戶的事當(dāng)成自己的大事，敬業(yè)、奉獻，將平凡的工作變得不再平凡。
一片真心，架起為業(yè)主服務(wù)的橋梁
成為剛說：最難的工作是與人打交道，最有意思的工作也是與人打交道。
財富新地屬于商住一體社區(qū)，既有商業(yè)物業(yè)，也有小區(qū)業(yè)主，每天要協(xié)助解決各類問題，成為剛每一次都是那么耐心、細致。在一次次解決問題的過程中，成為剛已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。遇到難題，他總是最后那個“啃骨頭”的人，甚至有的業(yè)主直接點名請成為剛前來解決。成為剛以業(yè)主的需求為出發(fā)點，以自己的“真心”和“誠心”解決了一個個棘手的問題。
一份責(zé)任和愛心，給業(yè)主帶去無私的溫暖
2018年年初客服中心來了一群不速之客，在客服中心前臺大吵大鬧，這時客服經(jīng)理成為剛正好在客服中心，經(jīng)成為剛耐心的詢問和了解才得知是財富新地商廈區(qū)3棟3樓（原女人世界）的業(yè)主，反映商鋪購買后沒出租多久，租戶就撤場了，自己沒有賺到錢反而還要倒貼管理費，是來客服中心興師問罪的（因沒有及時繳納管理費，欠費總額9萬多元，客服中心按照物業(yè)服務(wù)合同對業(yè)主進行了起訴）。成為剛熱情的接到辦公室，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》法律的條約進行專業(yè)、細致、耐心的解釋，業(yè)主都認可，平息了業(yè)主的怨氣，過后成為剛對業(yè)主的遭遇也是看在眼里、急在心里，心想只有出租出去才有出路，我們也得幫業(yè)主出份力，想到就得干，成為剛馬上聯(lián)系有號召力的業(yè)主組建了微信群，先進群的業(yè)主是八仙過海各顯神通，聯(lián)系未能聯(lián)系到的業(yè)主盡快進群，在群里及時溝通、交流統(tǒng)一各業(yè)主的建議和意見，最后業(yè)主一致同意不管租金多少讓成為剛幫忙先租出去，成為剛及時聯(lián)系朋友、老鄉(xiāng)、戰(zhàn)友，利用各個能想的辦法和資源幫業(yè)主進行招商；功夫不負有心人，終于在4月份成功招租；業(yè)主陸續(xù)到客服中心繳清了所欠的9萬多管理費，并得到業(yè)主的好評。
一直進取，傳承黨員精神永葆先進
服務(wù)業(yè)主只有一腔熱情遠遠不夠，還要有堅定的政治理論知識和扎實精湛的技術(shù)做基礎(chǔ)。開始時，這對成為剛來說并不容易。
成為剛只有中專文化程度。但他堅信：“365行，行行出狀元！”“缺什么就補什么，新知識、新工藝、新技術(shù)，沒什么高不可攀的！”生活并不富裕的他，從牙縫中省出了錢購買書籍自學(xué)。除了扎實的理論基礎(chǔ)之外，他也十分注重動手能力，注重在實踐中摸索經(jīng)驗。近年來，成為剛在提高自身技術(shù)的同時，通過“傳幫帶”，主動向同事傳授技術(shù)和實踐經(jīng)驗，培育出了新的技術(shù)能手。
真誠、為民、堅持、進取，讓成為剛在這個崗位上越走越遠。他一如既往地用真情服務(wù)踐行著作為一名黨員對用戶的莊嚴承諾：“不管有多難，只要你肯說！”
? 全心全意為業(yè)主服務(wù) ——記三正房地產(chǎn)黨支部黨員、三正瑞士半山客服主任曾紅生 ? 對業(yè)主有最深的關(guān)愛，所以才勇于...
